GA4가 방문자 집계를 거의 멈췄지만 사람들은 여전히 방문하고 있습니다. 이 상태가 지속되는 하루하루의 데이터는 GA4에서 영구적으로 사라지므로 즉시 해결해야 합니다.
의미
Google은 계속 클릭을 보내는데 방문자가 하룻밤 사이에 사라졌다면, 트래픽이 사라진 것이 아니라 GA4가 보지 못하는 것입니다. Search Console에서 클릭이 유지된 것이 확인되면 제목에 “고장 난 것 같습니다”가, 확인할 Search Console 데이터가 충분하지 않으면 “고장 났을 수 있습니다”가 표시됩니다.
발생 조건
최근 3일간 GA4의 일평균 방문자를 그 이전 28일과 비교합니다. 하루 평균 방문자가 20명을 넘던 웹사이트가 85% 넘게 감소했는데 Search Console 클릭은 평소의 60% 이상을 유지할 때(또는 비교할 Search Console 클릭이 하루 5회 미만일 때) 이슈가 발생합니다. 항상 심각입니다.
검색 클릭도 똑같이 크게 감소했다면 대신 실제 감소로 처리합니다. 이 이슈가 열려 있는 동안에는 해당 웹사이트의 트래픽, 검색, 전환 점검이 일시 중지됩니다.
일반적인 원인
- 웹사이트 업데이트, 테마 변경 또는 플러그인 변경으로 GA4 태그나 Google Tag Manager 스니펫이 제거된 경우.
- 새로 추가되거나 변경된 쿠키 배너가 방문자가 동의한 후에도 태그 로드를 막습니다.
- 측정 ID가 다른 속성으로 변경되었거나, Tag Manager에서 태그가 일시 중지되었습니다.
해결 방법
- 웹사이트를 열고 쿠키에 동의한 다음, GA4 실시간 보고서나 DebugView에서 내 방문이 표시되는지 확인하세요.
- 페이지 소스를 보고 이 속성의 측정 ID가 포함된 GA4 또는 Tag Manager 스니펫이 있는지 확인하세요.
- 하락이 시작된 날 무렵 바뀐 것을 되돌리거나 수정한 다음, 보고서에서 공백의 이유를 알 수 있도록 타임라인 메모를 추가하세요.
해소 시점
GA4가 다시 정상적인 방문자 수를 기록하면 해소되며, 보통 수정 후 하루나 이틀 안에 해소됩니다. 누락된 날짜는 복구할 수 없으므로 차트와 합계에서 낮게 남습니다.
그 후 4주 동안 방문자가 전혀 없는 날은 GA4에 방문자가 기록되지 않은 날이 있음(으)로 발생할 수 있습니다.