웹사이트 홈페이지가 제대로 응답하지 않아 방문자, 고객, 검색 엔진이 접근할 수 없습니다. 다운된 상태가 1분 지속될 때마다 매출, 리드, 신뢰를 잃을 수 있습니다.
의미
저희 서버가 홈페이지를 로드하려 했지만 응답이 없거나, 서버 오류(5xx) 또는 “페이지를 찾을 수 없음”(404 또는 410)을 받았습니다. “인증되지 않음”(401), “금지됨”(403), “요청이 너무 많음”(429) 같은 응답은 서버가 존재하므로 정상 가동으로 간주합니다.
발생 조건
가동 시간 모니터링은 15분마다 홈페이지를 로드합니다. 연속 두 번째 실패만 중단으로 간주하며, 중단을 선언하기 전에 다른 지역의 서버도 시도합니다. 대부분이 로드할 수 있으면 중단으로 선언하지 않습니다. 중단이 발생하면 시작 시각과 오류를 보여 주는 심각 이슈가 발생하고, 소유자와 관리자에게 즉시 다운타임 이메일이 전송됩니다.
일반적인 원인
- 호스팅 서버가 다운되었거나, 과부하 상태이거나, 계정이 정지되었습니다.
- 웹사이트에서 서버 오류가 발생하게 만드는 배포, 플러그인 또는 테마 업데이트.
- 만료된 도메인이나 SSL 인증서, 또는 도메인이 다른 곳을 가리키도록 한 DNS 변경.
- 방화벽, CDN 또는 보안 플러그인이 다른 모든 사람에게는 웹사이트가 정상적으로 작동하는데 저희 서버만 차단하는 경우.
해결 방법
- 브라우저에서 웹사이트를 열어 방문자에게 무엇이 보이는지 확인하고, 이슈에 표시된 오류와 비교하세요.
- 호스트의 상태 페이지나 제어판을 확인하고, 서버가 다운되었거나 계정이 정지되었다면 고객 지원에 문의하세요.
- 배포, 플러그인 업데이트, DNS 변경처럼 최근에 바뀐 것이 있다면 되돌리세요.
- 직접 접속하면 웹사이트가 정상적으로 로드되는데 여기서는 계속 다운으로 표시된다면 저희 서버를 허용 목록에 추가하세요. 당사 IP 주소를 허용 목록에 추가하기을(를) 참고하세요.
해소 시점
홈페이지가 정상적으로 응답하는 첫 점검에서 해소되며, 중단 알림을 받은 채팅 채널에 복구되었다는 알림이 전송됩니다. 이후 7일 동안 중단은 대신 최근 7일 이내 웹사이트 다운(으)로 표시됩니다.