GA4が訪問者をほとんど計測しなくなりましたが、人々は引き続き訪れています。この状態が続く1日ごとにGA4のデータは永久に失われるため、すぐに修正する必要があります。
意味
Googleがクリックを送り続けているのに訪問者が一夜にして消えた場合、トラフィックがなくなったのではなく、GA4に見えていないだけです。Search Consoleでクリック数が維持されていることを確認できた場合、タイトルは「不具合があるようです」となり、確認できるだけのSearch Consoleのデータがない場合は「不具合がある可能性があります」となります。
発生条件
直近3日間のGA4の1日あたり平均訪問者数を、その前の28日間と比較します。1日平均20人を超える訪問者があったウェブサイトで85%を超える減少があり、かつSearch Consoleのクリック数が通常の60%以上を維持している場合（またはSearch Consoleの比較できるクリック数が1日5回未満の場合）に検出されます。重要度は常に「重大」です。
検索クリック数も同じくらい大きく減少した場合は、実際の減少として扱われます。この問題が未解決の間は、そのウェブサイトのトラフィック、検索、コンバージョンのチェックは一時停止されます。
主な原因
- ウェブサイトの更新、テーマの変更、プラグインの変更により、GA4タグまたはGoogleタグマネージャーのスニペットが削除された。
- 新しいCookieバナーや変更されたCookieバナーにより、訪問者が同意した後もタグが読み込まれない。
- 測定IDが別のプロパティのものに変更された、またはタグマネージャーでタグが一時停止された。
修正方法
- ウェブサイトを開いてCookieに同意し、GA4のリアルタイムレポートまたはDebugViewで自分の訪問を確認してください。
- ページのソースを表示し、GA4またはタグマネージャーのスニペットが、このプロパティの測定IDで設置されていることを確認してください。
- 減少が始まった日の前後に変わったものを元に戻すか修正し、レポートで欠落の理由がわかるようにタイムラインにメモを追加してください。
解消されるタイミング
GA4が再び通常の訪問者数を記録するようになった時点で解消されます。通常は修正から1〜2日以内です。欠落した日は復元できないため、グラフや合計では低いままになります。
訪問者がまったくいない日は、その後4週間、GA4で訪問者が記録されなかった日があるとして検出される場合があります。