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GA4 追蹤異常

GA4 訪客突然下降超過 85%,但 Google 仍持續送來點擊,所以代碼很可能遺失或異常。

GA4 幾乎停止計算訪客,但仍有人造訪網站。這種情況每持續一天,GA4 就會永久缺少那一天的資料,所以必須立即修正。

這代表什麼

當訪客一夜之間消失、Google 卻仍持續送來點擊時,流量並沒有消失,只是 GA4 看不到而已。當 Search Console 確認點擊維持穩定時,標題會顯示「似乎異常」;當 Search Console 資料不足以確認時,則顯示「可能異常」。

觸發條件

它會比較 GA4 最近 3 天的每日平均訪客與之前 28 天的平均。當原本每天平均超過 20 位訪客的網站下降超過 85%,而 Search Console 點擊仍維持在正常水準的 60% 以上(或 Search Console 每天的點擊少於 5 次而無法比較)時,就會提出此問題。它一律為「嚴重」。

如果搜尋點擊也同樣大幅下降,則會被視為真實的下降。在此問題尚未解除期間,網站的流量、搜尋和轉換檢查都會暫停。

常見原因

  • 網站更新、佈景主題變更或外掛變更移除了 GA4 代碼或 Google Tag Manager 程式碼片段。
  • 新的或變更過的 Cookie 橫幅導致代碼無法載入,即使訪客已接受也一樣。
  • 評估 ID 被改成其他資源的 ID,或代碼在 Tag Manager 中被暫停。

如何修正

  1. 開啟網站、接受 Cookie,然後在 GA4 的即時報告或 DebugView 中查看是否有你自己的造訪。
  2. 檢視網頁原始碼,確認 GA4 或 Tag Manager 程式碼片段存在,且使用此資源的評估 ID。
  3. 復原或修正下降開始當天前後的任何變更,然後新增時間軸備註,讓報表能說明這段空缺。

何時解除

當 GA4 再次記錄到正常的訪客數時就會解除,通常在修正後一兩天內。缺漏的日期無法復原,因此在圖表和總數中仍會偏低。

接下來四週內,完全沒有訪客的日期可能會被提出為 GA4 有幾天沒有記錄到訪客。

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