GA4 a presque cessé de compter les visiteurs, alors que des personnes continuent d’arriver. Chaque jour où cela dure est définitivement perdu dans vos données GA4 : il faut donc corriger cela immédiatement.
Ce que cela signifie
Lorsque les visiteurs disparaissent du jour au lendemain alors que Google continue d’envoyer des clics, le trafic n’a pas disparu : GA4 ne le voit simplement pas. Le titre indique « semble cassé » lorsque Search Console confirme que les clics se sont maintenus, et « est peut-être cassé » lorsqu’il n’y a pas assez de données Search Console pour le vérifier.
Ce qui le déclenche
Il compare la moyenne quotidienne des visiteurs GA4 sur les 3 derniers jours avec celle des 28 jours précédents. Le problème est signalé lorsqu’un site qui comptait en moyenne plus de 20 visiteurs par jour chute de plus de 85 %, alors que les clics Search Console restent à au moins 60 % de leur niveau normal (ou que Search Console compte moins de 5 clics par jour pour comparer). Il est toujours Critique.
Si les clics de recherche ont baissé tout autant, la baisse est plutôt traitée comme réelle. Tant que ce problème est ouvert, les vérifications de trafic, de recherche et de conversions du site sont suspendues.
Causes fréquentes
- Une mise à jour du site, un changement de thème ou de plugin a supprimé la balise GA4 ou l’extrait Google Tag Manager.
- Une bannière de cookies nouvelle ou modifiée empêche la balise de se charger, même après acceptation par les visiteurs.
- L’ID de mesure a été changé pour celui d’une autre propriété, ou la balise a été mise en pause dans Tag Manager.
Comment le corriger
- Ouvrez le site, acceptez les cookies et vérifiez votre propre visite dans le rapport Temps réel ou DebugView de GA4.
- Affichez le code source de la page et vérifiez que l’extrait GA4 ou Tag Manager est présent avec l’ID de mesure de cette propriété.
- Annulez ou corrigez ce qui a changé autour du jour où la baisse a commencé, puis ajoutez une note de chronologie pour que les rapports expliquent le trou.
Quand il disparaît
Dès que GA4 enregistre à nouveau un nombre normal de visiteurs, généralement un jour ou deux après la correction. Les jours manquants ne peuvent pas être récupérés : ils restent donc bas dans les graphiques et les totaux.
Les jours sans aucun visiteur peuvent alors être signalés comme GA4 n’a enregistré aucun visiteur certains jours pendant les quatre semaines suivantes.