O GA4 praticamente parou de contar visitantes, mas as pessoas continuam chegando. Cada dia que isso dura é perdido para sempre nos seus dados do GA4, então precisa ser corrigido imediatamente.
O que significa
Quando os visitantes somem da noite para o dia enquanto o Google continua enviando cliques, o tráfego não acabou: o GA4 só não o está vendo. O título diz “parece quebrado” quando o Search Console confirma que os cliques se mantiveram, e “pode estar quebrado” quando não há dados suficientes do Search Console para verificar.
O que o aciona
Ele compara a média diária de visitantes do GA4 nos últimos 3 dias com a dos 28 dias anteriores. O problema é gerado quando um site que tinha média acima de 20 visitantes por dia cai mais de 85%, enquanto os cliques do Search Console continuam em 60% ou mais do nível normal (ou o Search Console tem menos de 5 cliques por dia para comparar). É sempre de gravidade Crítica.
Se os cliques de pesquisa caíram na mesma intensidade, a situação é tratada como uma queda real. Enquanto este problema estiver em aberto, as verificações de tráfego, pesquisa e conversão do site ficam pausadas.
Causas comuns
- Uma atualização do site, mudança de tema ou de plugin removeu a tag do GA4 ou o snippet do Google Tag Manager.
- Um banner de cookies novo ou alterado impede que a tag carregue, mesmo depois que os visitantes aceitam.
- O ID de métricas foi trocado para outra propriedade, ou a tag foi pausada no Tag Manager.
Como corrigir
- Abra o site, aceite os cookies e confira no relatório Tempo real ou no DebugView do GA4 a sua própria visita.
- Veja o código-fonte da página e confirme que o snippet do GA4 ou do Tag Manager está lá com o ID de métricas desta propriedade.
- Desfaça ou corrija o que mudou por volta do dia em que a queda começou e depois adicione uma nota na linha do tempo para que os relatórios expliquem a lacuna.
Quando é resolvido
Quando o GA4 voltar a registrar números normais de visitantes, geralmente um ou dois dias depois da correção. Os dias ausentes não podem ser recuperados, então continuam baixos nos gráficos e totais.
Dias sem nenhum visitante podem então ser apontados como O GA4 não registrou visitantes em alguns dias nas quatro semanas seguintes.