비교 기간보다 웹사이트에 기록된 전환(GA4 주요 이벤트)이 눈에 띄게 줄었습니다. 이는 보통 리드나 매출을 잃었다는 뜻이므로 원인을 파악하는 것이 좋습니다.
의미
전환은 방문자가 줄거나 전환하는 방문자의 비율이 줄면 감소합니다. 이슈 세부 정보에서 어느 쪽인지 알 수 있습니다. 방문자 수가 유지되었다면 전환율 자체가 떨어진 것이며 원인은 웹사이트에 있을 가능성이 큽니다.
발생 조건
SaaSMaestro는 현재 기간(워크스페이스 비교 기간, 기본값 28일)의 GA4 주요 이벤트를 이전 기간과 비교하며, 비교 설정이 작년 대비라면 작년 같은 기간과 비교합니다. 전환이 10건 이상에서 전환 알림 기준값(기본값 25%) 이상 감소하면 발생합니다. 심각도는 높음입니다.
방문자는 정상인데 전환이 거의 0으로 떨어졌다면, 보통 추적 손상이므로 대신 다른 이슈가 발생합니다. 전환 기록 중단을(를) 참고하세요.
전환 점검은 워크스페이스 기본 정보 → 표시할 항목에서 전환이 켜져 있을 때만 실행됩니다. Google 데이터에 대한 다른 점검과 마찬가지로, Google 연결이 끊겼거나 오래되었을 때, 또는 GA4 추적이 손상된 것으로 보일 때는 일시 중지됩니다.
일반적인 원인
- 손상되었거나 변경된 양식, 체크아웃, 예약 도구 또는 결제 단계.
- 방문자가 줄었거나, 관심이 덜한 소스에서 방문자가 온 경우. 예: 캠페인 종료 후.
- 가격, 혜택, 재고 또는 페이지 디자인 변경.
- GA4에서 주요 이벤트의 이름이 바뀌거나 표시가 해제된 경우, 또는 태그나 동의 설정이 바뀌어 일부 페이지에서 이벤트가 발생하지 않는 경우.
해결 방법
- 모바일과 데스크톱에서 랜딩 페이지부터 감사 페이지까지 직접 전환 과정을 거쳐 보고 완료되는지 확인하세요.
- 테스트하는 동안 GA4 DebugView에서 주요 이벤트가 여전히 발생하는지 확인하세요.
- 채널별, 랜딩 페이지별 전환을 이전 기간과 비교해 어디서 손실이 났는지 확인하고, 해당 기간에 이루어진 변경 사항을 검토하세요.
해소 시점
SaaSMaestro는 워크스페이스를 분석할 때마다 6시간마다 Google에서 동기화되는 데이터를 사용해 다시 점검하며, 문제가 더 이상 발견되지 않으면 이슈가 즉시 해소됩니다.
두 기간을 비교하기 때문에, 수치가 더 낮은 수준에서 안정되면 이전 기간도 같아 보이므로 해소되기도 합니다. 회복으로 판단하기 전에 추세 차트를 확인하세요.
7일 동안 문제가 없는 조치는 계획에서 사라집니다. 완료로 표시했는데 14일 후에도 문제가 여전히 발견되면 “수정이 효과가 없었습니다”로 다시 나타납니다. 실행 계획 사용을(를) 참고하세요.