방문자는 평소처럼 들어오지만 GA4가 전환 기록을 거의 멈췄습니다. 매출이나 리드는 여전히 발생하고 있을 수 있지만 집계되지 않고 있으며, 그날의 전환은 나중에 집계할 수 없습니다.
의미
전환은 GA4 주요 이벤트입니다. 방문자 수는 유지되는데 전환이 급감했다면, 모두가 한꺼번에 구매나 문의를 멈췄다기보다 이벤트가 발생하지 않게 되었을 가능성이 훨씬 큽니다.
발생 조건
최근 7일간 하루 평균 주요 이벤트 수를 그 이전 28일과 비교합니다. 하루 평균 2회 이상이던 웹사이트가 그 10% 미만으로 떨어졌는데 최근 3일간 방문자는 여전히 평소의 60% 이상일 때 이슈가 발생합니다. 항상 심각이며, 이 이슈가 열려 있는 동안 “전환 감소” 점검은 대기합니다.
일반적인 원인
- 양식, 체크아웃 또는 감사 페이지가 변경되어 이벤트가 더 이상 발생하지 않거나 다른 이름으로 발생합니다.
- 이벤트가 GA4에서 더 이상 주요 이벤트로 표시되지 않거나, Tag Manager 트리거가 편집되었습니다.
- 쿠키 배너나 양식 플러그인 업데이트가 전환 단계에서만 추적 코드를 차단합니다.
해결 방법
- GA4 DebugView를 열어 둔 채 직접 전환(테스트 문의 또는 주문)을 완료하고 이벤트가 발생하는지 확인하세요.
- GA4에서 관리 → 이벤트로 이동해 해당 이벤트가 여전히 주요 이벤트로 표시되어 있는지 확인하세요.
- 원인이 된 변경을 되돌리거나 수정한 다음, 집계되지 않은 날짜에 대해 타임라인 메모를 추가하세요.
해소 시점
주요 이벤트가 평소 일일 수준의 10% 이상으로 회복되면 해소됩니다. 점검이 최근 7일 평균을 사용하므로 며칠이 걸릴 수 있습니다. 전환을 추적하지 않는다면 워크스페이스 기본 정보 → 표시할 항목에서 숨기세요. 연결 및 데이터 문제 해결도 참고하세요.