訪問者はいつもどおり訪れていますが、GA4はコンバージョンをほとんど記録しなくなりました。売上や問い合わせは引き続き発生しているかもしれませんが、計測されていないだけで、その日の分は後から計測することはできません。
意味
コンバージョンとはGA4のキーイベントのことです。訪問者数が維持されているのにコンバージョンが激減した場合、全員が一斉に購入や問い合わせをやめたというより、イベントが発生しなくなった可能性の方がはるかに高いです。
発生条件
直近7日間の1日あたりの平均キーイベント数を、その前の28日間と比較します。1日平均2回以上あったウェブサイトでそれが10%未満に落ち込み、かつ直近3日間の訪問者数が通常の60%以上を維持している場合に検出されます。重要度は常に「重大」で、この問題が未解決の間は「コンバージョンの減少」のチェックは待機します。
主な原因
- フォーム、チェックアウト、サンクスページが変更され、イベントが発生しなくなったか、別の名前で発生するようになった。
- イベントがGA4でキーイベントに指定されなくなった、またはタグマネージャーのトリガーが編集された。
- Cookieバナーやフォームプラグインの更新により、コンバージョンのステップでのみトラッキングコードがブロックされている。
修正方法
- GA4のDebugViewを開いた状態で自分でコンバージョンを完了し（テストの問い合わせや注文）、イベントを確認してください。
- GA4で［管理］→［イベント］に移動し、そのイベントがまだキーイベントに指定されているか確認してください。
- その原因となった変更を元に戻すか修正し、計測されなかった日についてタイムラインにメモを追加してください。
解消されるタイミング
キーイベントが通常の1日あたりの水準の10%を超えて回復した時点で解消されます。チェックは直近7日間の平均を使うため、数日かかることがあります。コンバージョンを計測していない場合は、［ワークスペースの基本設定］→［表示する項目］で非表示にしてください。接続とデータの問題を解決するもご覧ください。