Les visiteurs arrivent comme d’habitude, mais GA4 a presque cessé d’enregistrer les conversions. Les ventes ou les prospects continuent peut-être ; ils ne sont simplement pas comptés, et ces jours ne pourront pas être comptés plus tard.
Ce que cela signifie
Les conversions sont les événements clés GA4. Lorsqu’elles s’effondrent alors que le nombre de visiteurs se maintient, il est bien plus probable que l’événement ait cessé de se déclencher que tout le monde ait arrêté d’acheter ou de faire des demandes en même temps.
Ce qui le déclenche
Il compare la moyenne quotidienne des événements clés sur les 7 derniers jours avec celle des 28 jours précédents. Le problème est signalé lorsqu’un site qui en comptait en moyenne au moins 2 par jour tombe sous 10 % de ce niveau, alors que les visiteurs des 3 derniers jours restent à au moins 60 % de la normale. Il est toujours Critique, et la vérification « Conversions en baisse » attend tant qu’il est ouvert.
Causes fréquentes
- Un formulaire, un tunnel de paiement ou une page de remerciement a été modifié, si bien que l’événement ne se déclenche plus ou se déclenche sous un autre nom.
- L’événement n’est plus marqué comme événement clé dans GA4, ou un déclencheur Tag Manager a été modifié.
- Une mise à jour de la bannière de cookies ou d’un plugin de formulaire bloque le code de suivi uniquement à l’étape de conversion.
Comment le corriger
- Effectuez vous-même la conversion (une demande ou une commande de test) avec DebugView de GA4 ouvert, et guettez l’événement.
- Dans GA4, allez dans Administration → Événements et vérifiez que l’événement est toujours marqué comme événement clé.
- Annulez ou corrigez le changement qui en est la cause, puis ajoutez une note de chronologie pour les jours qui n’ont pas été comptés.
Quand il disparaît
Dès que les événements clés repassent au-dessus de 10 % de leur niveau quotidien habituel, ce qui peut prendre quelques jours car la vérification fait la moyenne des 7 derniers jours. Si vous ne suivez pas les conversions, masquez-les dans Informations de base de l’espace de travail → Éléments affichés. Voir aussi Résoudre les problèmes de connexion et de données.