Dit websites forside er holdt op med at svare korrekt, så besøgende, kunder og søgemaskiner kan ikke nå den. Hvert minut, den er nede, kan koste salg, leads og tillid.
Hvad det betyder
Vores servere forsøgte at indlæse forsiden og fik intet svar, en serverfejl (5xx) eller “siden blev ikke fundet” (404 eller 410). Svar som “uautoriseret” (401), “forbudt” (403) eller “for mange anmodninger” (429) tæller som oppe, fordi serveren er der.
Hvad udløser det
Oppetidsovervågning indlæser forsiden hvert 15. minut. Først en anden fejl i træk tæller som et udfald, og før et udfald erklæres, prøver servere i andre regioner også: hvis de fleste af dem kan indlæse den, erklæres der intet udfald. Et udfald opretter et Kritisk problem, der viser, hvornår det begyndte, og fejlen, og ejere og admins får straks en nedetidsmail.
Almindelige årsager
- Hostingserveren er nede eller overbelastet, eller kontoen er blevet suspenderet.
- En udrulning eller en plugin- eller temaopdatering, der får websitet til at give serverfejl.
- Et udløbet domæne eller SSL-certifikat eller en DNS-ændring, der peger domænet et andet sted hen.
- En firewall, et CDN eller et sikkerhedsplugin, der blokerer vores servere, mens websitet virker for alle andre.
Sådan løser du det
- Åbn websitet i en browser for at se, hvad de besøgende får, og sammenlign det med fejlen, der vises i problemet.
- Tjek din hosts statusside eller kontrolpanel, og kontakt deres support, hvis serveren er nede eller kontoen suspenderet.
- Hvis noget er ændret for nylig, f.eks. en udrulning, en pluginopdatering eller en DNS-ændring, så fortryd det.
- Hvis websitet indlæses fint for dig, men forbliver nede her, så tilføj vores servere til tilladelseslisten; se Hvidlistning af vores IP-adresse.
Hvornår det forsvinder
Det forsvinder ved det første tjek, hvor forsiden svarer korrekt, og chatkanaler, der fik besked om udfaldet, får at vide, at den er tilbage. De næste 7 dage vises udfaldet i stedet som Websitet var nede inden for de seneste 7 dage.