A página inicial do seu site parou de responder corretamente, então visitantes, clientes e mecanismos de busca não conseguem acessá-la. Cada minuto fora do ar pode custar vendas, leads e confiança.
O que significa
Nossos servidores tentaram carregar a página inicial e não receberam resposta, receberam um erro de servidor (5xx) ou “página não encontrada” (404 ou 410). Respostas como “não autorizado” (401), “proibido” (403) ou “solicitações demais” (429) contam como no ar, porque o servidor está lá.
O que o aciona
O Monitoramento de disponibilidade carrega a página inicial a cada 15 minutos. Só uma segunda falha seguida conta como queda e, antes de declarar uma, servidores em outras regiões também tentam: se a maioria deles conseguir carregá-la, nenhuma queda é declarada. Uma queda gera um problema Crítico mostrando quando começou e o erro, e proprietários e administradores recebem imediatamente um e-mail de queda.
Causas comuns
- O servidor de hospedagem está fora do ar ou sobrecarregado, ou a conta foi suspensa.
- Uma implantação ou atualização de plugin ou tema que faz o site gerar erros de servidor.
- Um domínio ou certificado SSL expirado, ou uma mudança de DNS que aponta o domínio para outro lugar.
- Um firewall, CDN ou plugin de segurança bloqueando nossos servidores enquanto o site funciona para todos os outros.
Como corrigir
- Abra o site em um navegador para ver o que os visitantes recebem e compare com o erro mostrado no problema.
- Confira a página de status ou o painel de controle da sua hospedagem e fale com o suporte se o servidor estiver fora do ar ou a conta suspensa.
- Se algo mudou recentemente, como uma implantação, atualização de plugin ou mudança de DNS, desfaça.
- Se o site carrega normalmente para você, mas continua fora do ar aqui, libere nossos servidores na lista de permissões; veja Liberação do nosso endereço IP.
Quando é resolvido
Ele é resolvido na primeira verificação em que a página inicial responde corretamente, e os canais de chat que foram avisados da queda são informados de que ela voltou. Nos 7 dias seguintes, a queda aparece como O site ficou fora do ar nos últimos 7 dias em vez disso.