La página de inicio de tu sitio web ha dejado de responder correctamente, así que los visitantes, los clientes y los buscadores no pueden acceder a ella. Cada minuto que siga caída puede costar ventas, clientes potenciales y confianza.
Qué significa
Nuestros servidores intentaron cargar la página de inicio y no obtuvieron respuesta, obtuvieron un error del servidor (5xx) o «página no encontrada» (404 o 410). Respuestas como «no autorizado» (401), «prohibido» (403) o «demasiadas solicitudes» (429) cuentan como activo, porque el servidor está ahí.
Qué lo activa
La Supervisión de disponibilidad carga la página de inicio cada 15 minutos. Solo un segundo fallo seguido cuenta como caída, y antes de declararla, servidores de otras regiones también lo intentan: si la mayoría puede cargarla, no se declara ninguna caída. Una caída genera un problema crítico que muestra cuándo empezó y el error, y los propietarios y administradores reciben un correo de caída de inmediato.
Causas habituales
- El servidor de hosting está caído, sobrecargado o la cuenta ha sido suspendida.
- Un despliegue o una actualización de plugin o tema que hace que el sitio web devuelva errores del servidor.
- Un dominio o certificado SSL caducado, o un cambio de DNS que hace que el dominio apunte a otro lugar.
- Un firewall, una CDN o un plugin de seguridad que bloquea nuestros servidores mientras el sitio web funciona para todos los demás.
Cómo solucionarlo
- Abre el sitio web en un navegador para ver lo que reciben los visitantes y compáralo con el error que muestra el problema.
- Revisa la página de estado o el panel de control de tu hosting y contacta con su soporte si el servidor está caído o la cuenta suspendida.
- Si algo cambió recientemente, como un despliegue, una actualización de plugin o un cambio de DNS, deshazlo.
- Si el sitio web carga bien para ti pero aquí sigue caído, añade nuestros servidores a la lista blanca; consulta Añadir nuestra dirección IP a la lista blanca.
Cuándo se resuelve
Se resuelve en la primera comprobación en la que la página de inicio responde correctamente, y se avisa de que ha vuelto a los canales de chat que recibieron el aviso de la caída. Durante los 7 días siguientes, la caída se muestra como El sitio web estuvo caído en los últimos 7 días en su lugar.