ウェブサイトのホームページが正常に応答しなくなったため、訪問者、顧客、検索エンジンがアクセスできません。停止が1分続くごとに、売上、見込み客、信頼が失われる可能性があります。
意味
当社のサーバーがホームページを読み込もうとしたところ、応答がない、サーバーエラー（5xx）、または「ページが見つかりません」（404または410）が返されました。「認証が必要」（401）、「アクセス禁止」（403）、「リクエストが多すぎます」（429）などの応答は、サーバーが存在しているため稼働中とみなされます。
発生条件
稼働状況の監視では、15分ごとにホームページを読み込みます。2回連続で失敗した場合にのみ停止とみなされ、停止と判断する前に他の地域のサーバーからも試行します。その大半が読み込めた場合は、停止とは判断されません。停止すると、開始日時とエラーを示す重要度「重大」の問題が検出され、オーナーと管理者にはすぐにダウンタイムのメールが届きます。
主な原因
- ホスティングサーバーが停止している、過負荷になっている、またはアカウントが停止されている。
- デプロイ、プラグイン、テーマの更新により、ウェブサイトがサーバーエラーを返すようになった。
- ドメインやSSL証明書の期限切れ、またはドメインを別の場所に向けるDNSの変更。
- ファイアウォール、CDN、セキュリティプラグインが当社のサーバーをブロックしている（他の人からはウェブサイトが正常に見える）。
修正方法
- ブラウザーでウェブサイトを開いて訪問者に表示される内容を確認し、問題に表示されたエラーと比較してください。
- ホストのステータスページやコントロールパネルを確認し、サーバーが停止しているかアカウントが停止されている場合は、サポートに問い合わせてください。
- デプロイ、プラグインの更新、DNSの変更など、最近何かを変更した場合は、元に戻してください。
- ご自身の環境ではウェブサイトが正常に読み込まれるのに、ここでは停止したままの場合は、当社のサーバーを許可リストに追加してください。当社のIPアドレスを許可リストに登録するをご覧ください。
解消されるタイミング
ホームページが正常に応答した最初のチェックで解消され、停止の通知を受けたチャットチャンネルには復旧したことが通知されます。その後7日間は、停止が代わりに過去7日以内にウェブサイトが停止として表示されます。