De homepage van je website antwoordt niet meer goed, dus bezoekers, klanten en zoekmachines kunnen hem niet bereiken. Elke minuut dat hij offline blijft, kan verkopen, leads en vertrouwen kosten.
Wat het betekent
Onze servers probeerden de homepage te laden en kregen geen antwoord, een serverfout (5xx) of “pagina niet gevonden” (404 of 410). Antwoorden zoals “niet geautoriseerd” (401), “verboden” (403) of “te veel verzoeken” (429) tellen als online, omdat de server er wel is.
Wat het activeert
Uptime-monitoring laadt de homepage elke 15 minuten. Pas een tweede mislukking op rij telt als storing, en voordat er een wordt vastgesteld, proberen servers in andere regio's het ook: als de meeste de pagina kunnen laden, wordt er geen storing vastgesteld. Een storing levert een Kritiek probleem op met het begintijdstip en de fout, en eigenaars en beheerders krijgen direct een storingsmail.
Veelvoorkomende oorzaken
- De hostingserver is offline, overbelast of het account is opgeschort.
- Een deploy, plug-in- of thema-update waardoor de website serverfouten geeft.
- Een verlopen domein of SSL-certificaat, of een DNS-wijziging waardoor het domein ergens anders naartoe wijst.
- Een firewall, CDN of beveiligingsplug-in die onze servers blokkeert terwijl de website voor iedereen anders werkt.
Hoe je het oplost
- Open de website in een browser om te zien wat bezoekers krijgen, en vergelijk dat met de fout die in het probleem wordt getoond.
- Bekijk de statuspagina of het configuratiescherm van je host, en neem contact op met hun support als de server offline is of het account is opgeschort.
- Als er recent iets is veranderd, zoals een deploy, plug-in-update of DNS-wijziging, draai het dan terug.
- Als de website bij jou prima laadt maar hier offline blijft, zet onze servers dan op de toestaanlijst; zie Ons IP-adres op de allowlist zetten.
Wanneer het verdwijnt
Het verdwijnt bij de eerste controle waarbij de homepage goed antwoordt, en chatkanalen die over de storing hoorden, krijgen te horen dat hij terug is. De volgende 7 dagen verschijnt de storing in plaats daarvan als Website was de afgelopen 7 dagen offline.