La home page del tuo sito ha smesso di rispondere correttamente, quindi visitatori, clienti e motori di ricerca non riescono a raggiungerla. Ogni minuto in cui resta offline può costare vendite, contatti e fiducia.
Cosa significa
I nostri server hanno provato a caricare la home page e non hanno ricevuto risposta, oppure hanno ricevuto un errore del server (5xx) o “pagina non trovata” (404 o 410). Risposte come “non autorizzato” (401), “accesso negato” (403) o “troppe richieste” (429) contano come sito online, perché il server c'è.
Cosa lo attiva
Il monitoraggio dell'uptime carica la home page ogni 15 minuti. Solo un secondo errore consecutivo conta come interruzione e, prima di dichiararne una, ci provano anche server in altre regioni: se la maggior parte riesce a caricarla, non viene dichiarata alcuna interruzione. Un'interruzione genera un problema Critico che mostra quando è iniziata e l'errore, e proprietari e amministratori ricevono subito un'email di downtime.
Cause comuni
- Il server dell'hosting è offline o sovraccarico, oppure l'account è stato sospeso.
- Un deploy o l'aggiornamento di un plugin o di un tema che fa generare errori del server al sito.
- Un dominio o un certificato SSL scaduto, oppure una modifica DNS che punta il dominio altrove.
- Un firewall, una CDN o un plugin di sicurezza che blocca i nostri server mentre il sito funziona per tutti gli altri.
Come risolverlo
- Apri il sito in un browser per vedere cosa ricevono i visitatori e confrontalo con l'errore mostrato nel problema.
- Controlla la pagina di stato o il pannello di controllo del tuo hosting e contatta il supporto se il server è offline o l'account sospeso.
- Se di recente è cambiato qualcosa, come un deploy, l'aggiornamento di un plugin o una modifica DNS, annullalo.
- Se il sito si carica correttamente per te ma qui risulta ancora offline, inserisci i nostri server nella lista consentita; vedi Aggiungere il nostro indirizzo IP alla whitelist.
Quando si risolve
Si risolve al primo controllo in cui la home page risponde correttamente, e i canali di chat che erano stati avvisati dell'interruzione vengono informati che è tornata online. Per i 7 giorni successivi l'interruzione compare invece come Il sito è stato offline negli ultimi 7 giorni.