Din webbplats startsida har slutat svara korrekt, så besökare, kunder och sökmotorer kan inte nå den. Varje minut den är nere kan kosta försäljning, leads och förtroende.
Vad det betyder
Våra servrar försökte ladda startsidan och fick inget svar, ett serverfel (5xx) eller ”sidan hittades inte” (404 eller 410). Svar som ”obehörig” (401), ”förbjuden” (403) eller ”för många förfrågningar” (429) räknas som uppe, eftersom servern finns där.
Vad som utlöser det
Driftövervakningen laddar startsidan var 15:e minut. Bara ett andra misslyckande i rad räknas som ett avbrott, och innan ett avbrott fastställs försöker servrar i andra regioner också: om de flesta av dem kan ladda sidan fastställs inget avbrott. Ett avbrott skapar ett kritiskt problem som visar när det började och felet, och ägare och administratörer får ett e-postmeddelande om driftstopp direkt.
Vanliga orsaker
- Webbhotellets server är nere, överbelastad eller så har kontot stängts av.
- En driftsättning eller en uppdatering av tillägg eller tema som får webbplatsen att ge serverfel.
- En utgången domän eller ett utgånget SSL-certifikat, eller en DNS-ändring som pekar domänen någon annanstans.
- En brandvägg, ett CDN eller ett säkerhetstillägg som blockerar våra servrar medan webbplatsen fungerar för alla andra.
Så åtgärdar du det
- Öppna webbplatsen i en webbläsare för att se vad besökarna får, och jämför det med felet som visas i problemet.
- Kontrollera webbhotellets statussida eller kontrollpanel och kontakta deras support om servern är nere eller kontot avstängt.
- Om något har ändrats nyligen, till exempel en driftsättning, en uppdatering av ett tillägg eller en DNS-ändring, ångra det.
- Om webbplatsen laddas bra för dig men fortsätter att vara nere här, vitlista våra servrar; se Vitlistning av vår IP-adress.
När det försvinner
Det försvinner vid den första kontroll där startsidan svarar korrekt, och chattkanaler som fick veta om avbrottet får besked om att den är tillbaka. Under de kommande 7 dagarna visas avbrottet som Webbplatsen var nere under de senaste 7 dagarna i stället.