Die Startseite Ihrer Website antwortet nicht mehr ordnungsgemäß, sodass Besucher, Kunden und Suchmaschinen sie nicht erreichen. Jede Minute Ausfall kann Umsatz, Leads und Vertrauen kosten.
Was es bedeutet
Unsere Server haben versucht, die Startseite zu laden, und keine Antwort, einen Serverfehler (5xx) oder „Seite nicht gefunden“ (404 oder 410) erhalten. Antworten wie „nicht autorisiert“ (401), „verboten“ (403) oder „zu viele Anfragen“ (429) gelten als erreichbar, weil der Server vorhanden ist.
Was es auslöst
Die Uptime-Überwachung lädt die Startseite alle 15 Minuten. Erst ein zweiter Fehlschlag in Folge zählt als Ausfall, und bevor einer festgestellt wird, versuchen es auch Server in anderen Regionen: Können die meisten von ihnen sie laden, wird kein Ausfall festgestellt. Ein Ausfall löst ein kritisches Problem aus, das den Beginn und den Fehler zeigt, und Inhaber und Admins erhalten sofort eine Ausfall-E-Mail.
Häufige Ursachen
- Der Hosting-Server ist ausgefallen oder überlastet, oder das Konto wurde gesperrt.
- Ein Deployment, Plugin- oder Theme-Update, durch das die Website Serverfehler auslöst.
- Eine abgelaufene Domain oder ein abgelaufenes SSL-Zertifikat oder eine DNS-Änderung, die die Domain woandershin verweist.
- Eine Firewall, ein CDN oder ein Sicherheits-Plugin blockiert unsere Server, während die Website für alle anderen funktioniert.
So beheben Sie es
- Öffnen Sie die Website in einem Browser, um zu sehen, was Besucher erhalten, und vergleichen Sie es mit dem im Problem angezeigten Fehler.
- Prüfen Sie die Statusseite oder das Control Panel Ihres Hosters und wenden Sie sich an dessen Support, wenn der Server ausgefallen oder das Konto gesperrt ist.
- Wenn sich kürzlich etwas geändert hat, etwa durch ein Deployment, ein Plugin-Update oder eine DNS-Änderung, machen Sie es rückgängig.
- Lädt die Website bei Ihnen problemlos, bleibt hier aber als ausgefallen markiert, setzen Sie unsere Server auf die Whitelist; siehe Unsere IP-Adresse auf die Whitelist setzen.
Wann es aufgehoben wird
Es wird bei der ersten Prüfung aufgehoben, bei der die Startseite ordnungsgemäß antwortet, und Chat-Kanäle, die über den Ausfall informiert wurden, erfahren, dass sie wieder erreichbar ist. In den nächsten 7 Tagen wird der Ausfall stattdessen als Website war in den letzten 7 Tagen ausgefallen angezeigt.