Strona główna Twojej witryny przestała poprawnie odpowiadać, więc odwiedzający, klienci i wyszukiwarki nie mogą do niej dotrzeć. Każda minuta niedostępności może kosztować sprzedaż, leady i zaufanie.
Co to oznacza
Nasze serwery próbowały załadować stronę główną i nie dostały odpowiedzi, dostały błąd serwera (5xx) lub „nie znaleziono strony” (404 lub 410). Odpowiedzi takie jak „brak autoryzacji” (401), „dostęp zabroniony” (403) lub „zbyt wiele żądań” (429) liczą się jako działanie witryny, bo serwer odpowiada.
Co to wywołuje
Monitorowanie dostępności ładuje stronę główną co 15 minut. Za awarię uznaje się dopiero drugie niepowodzenie z rzędu, a przed jej ogłoszeniem próbują też serwery w innych regionach: jeśli większość z nich może załadować stronę, awaria nie jest ogłaszana. Awaria powoduje zgłoszenie problemu o wadze Krytyczny, pokazującego, kiedy się zaczęła i jaki był błąd, a właściciele i administratorzy od razu dostają e-mail o niedostępności.
Częste przyczyny
- Serwer hostingu nie działa, jest przeciążony lub konto zostało zawieszone.
- Wdrożenie lub aktualizacja wtyczki albo motywu, przez które witryna zwraca błędy serwera.
- Wygasła domena lub certyfikat SSL albo zmiana DNS, która kieruje domenę gdzie indziej.
- Zapora, CDN lub wtyczka bezpieczeństwa blokuje nasze serwery, choć dla wszystkich innych witryna działa.
Jak to naprawić
- Otwórz witrynę w przeglądarce, aby zobaczyć, co widzą odwiedzający, i porównaj to z błędem pokazanym w problemie.
- Sprawdź stronę statusu lub panel sterowania hostingu i skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli serwer nie działa lub konto zostało zawieszone.
- Jeśli ostatnio coś się zmieniło, np. wdrożenie, aktualizacja wtyczki lub zmiana DNS, cofnij to.
- Jeśli witryna ładuje się u Ciebie bez problemu, ale u nas nadal jest niedostępna, dodaj nasze serwery do białej listy; zobacz Dodawanie naszego adresu IP do białej listy.
Kiedy problem znika
Znika przy pierwszym sprawdzeniu, w którym strona główna poprawnie odpowie, a kanały czatu, które dowiedziały się o awarii, dostają informację, że witryna znów działa. Przez kolejne 7 dni awaria jest pokazywana jako Witryna nie działała w ciągu ostatnich 7 dni.