La page d’accueil de votre site ne répond plus correctement : les visiteurs, les clients et les moteurs de recherche ne peuvent donc pas y accéder. Chaque minute d’indisponibilité peut coûter des ventes, des prospects et de la confiance.
Ce que cela signifie
Nos serveurs ont tenté de charger la page d’accueil et n’ont obtenu aucune réponse, une erreur serveur (5xx) ou « page introuvable » (404 ou 410). Des réponses comme « non autorisé » (401), « interdit » (403) ou « trop de requêtes » (429) comptent comme disponibles, car le serveur est bien là.
Ce qui le déclenche
La surveillance de disponibilité charge la page d’accueil toutes les 15 minutes. Seul un deuxième échec consécutif compte comme une panne, et avant d’en déclarer une, des serveurs situés dans d’autres régions essaient aussi : si la plupart d’entre eux parviennent à la charger, aucune panne n’est déclarée. Une panne déclenche un problème Critique indiquant son heure de début et l’erreur, et les propriétaires et administrateurs reçoivent immédiatement un e-mail d’indisponibilité.
Causes fréquentes
- Le serveur d’hébergement est hors service, surchargé, ou le compte a été suspendu.
- Un déploiement ou une mise à jour de plugin ou de thème qui provoque des erreurs serveur sur le site.
- Un domaine ou un certificat SSL expiré, ou un changement DNS qui fait pointer le domaine ailleurs.
- Un pare-feu, un CDN ou un plugin de sécurité qui bloque nos serveurs alors que le site fonctionne pour tout le monde.
Comment le corriger
- Ouvrez le site dans un navigateur pour voir ce qu’obtiennent les visiteurs, et comparez avec l’erreur indiquée dans le problème.
- Consultez la page d’état ou le panneau de contrôle de votre hébergeur, et contactez son support si le serveur est hors service ou le compte suspendu.
- Si quelque chose a changé récemment, comme un déploiement, une mise à jour de plugin ou un changement DNS, annulez-le.
- Si le site se charge normalement chez vous mais reste indisponible ici, ajoutez nos serveurs à la liste d’autorisation ; voir Ajouter notre adresse IP à la liste blanche.
Quand il disparaît
Il disparaît à la première vérification où la page d’accueil répond correctement, et les canaux de messagerie prévenus de la panne sont informés du rétablissement. Pendant les 7 jours suivants, la panne apparaît plutôt comme Le site a été indisponible au cours des 7 derniers jours.