Le site a enregistré nettement moins de conversions (événements clés GA4) que pendant la période de comparaison. Cela signifie généralement des prospects ou des ventes perdus : il vaut donc la peine de découvrir pourquoi.
Ce que cela signifie
Les conversions baissent soit parce que moins de personnes visitent le site, soit parce qu’une moindre part d’entre elles convertit. Les détails du problème précisent lequel : si le nombre de visiteurs s’est maintenu, c’est le taux de conversion lui-même qui a baissé, et la cause se trouve probablement sur le site.
Ce qui le déclenche
SaaSMaestro compare les événements clés GA4 de la période en cours (la période de comparaison de l’espace de travail, 28 jours par défaut) avec la période précédente, ou avec les mêmes jours l’an dernier si c’est votre réglage de comparaison. Il est signalé lorsque les conversions ont baissé d’au moins votre seuil d’alerte de conversions (25 % par défaut) à partir d’au moins 10. Il est de gravité Élevée.
Si les conversions sont tombées presque à zéro alors que les visiteurs sont restés normaux, c’est un autre problème qui est signalé, car il s’agit généralement d’un suivi cassé. Voir Les conversions ne sont plus enregistrées.
Les vérifications de conversions ne s’exécutent que si les conversions sont activées dans Informations de base de l’espace de travail → Éléments affichés. Comme les autres vérifications sur les données Google, elles sont suspendues tant que la connexion Google est cassée ou obsolète, ou que le suivi GA4 semble cassé.
Causes fréquentes
- Un formulaire, un tunnel de paiement, un outil de réservation ou une étape de paiement cassé ou modifié.
- Moins de visiteurs, ou des visiteurs issus d’une source moins intéressée, par exemple après la fin d’une campagne.
- Un changement de prix, d’offres, de stock ou de design de page.
- Un événement clé renommé ou qui n’est plus marqué dans GA4, ou un changement de balise ou de consentement qui l’empêche de se déclencher sur certaines pages.
Comment le corriger
- Faites vous-même le parcours de conversion sur mobile et sur ordinateur, de la page d’atterrissage à la page de remerciement, et vérifiez qu’il aboutit.
- Pendant vos tests, vérifiez dans DebugView de GA4 que l’événement clé se déclenche toujours.
- Comparez les conversions par canal et par page d’atterrissage avec la période précédente pour voir où elles ont été perdues, et passez en revue les changements effectués pendant la période.
Quand il disparaît
SaaSMaestro vérifie à nouveau à chaque analyse de l’espace de travail, à partir des données synchronisées depuis Google toutes les six heures, et le problème disparaît dès qu’il n’est plus détecté.
Comme il compare deux périodes, il peut aussi disparaître lorsque les chiffres se stabilisent à un niveau plus bas, puisque la période précédente se ressemble alors. Vérifiez le graphique de tendance avant d’y voir une reprise.
Une action qui reste résolue pendant 7 jours disparaît du plan. Si vous l’avez marquée comme terminée mais que le problème est toujours détecté 14 jours plus tard, elle revient avec la mention « La correction n’a pas fonctionné ». Voir Utiliser le plan d’action.