I server di posta che ricevono le email per il dominio sono cambiati. Se nessuno l'ha pianificato, le email potrebbero ora arrivare a qualcun altro, o da nessuna parte.
Cosa significa
I record MX di un dominio indicano al resto di internet quali server accettano le sue email. Modificarli è normale quando passi a un nuovo provider email, ma una modifica non pianificata può indicare un errore nel DNS, una migrazione mal riuscita o un dominio dirottato. Le email in arrivo seguono i nuovi record non appena si propagano.
Cosa lo attiva
Una volta al giorno il controllo DNS e sicurezza email cerca i record MX del dominio registrato tramite DNS pubblici e li confronta con quelli del giorno precedente. Qualsiasi differenza genera questo problema di gravità Alta, che mostra i server vecchi e nuovi, e proprietari e amministratori ricevono un solo avviso via email e chat.
Viene controllato il dominio registrato, quindi shop.example.com è coperto tramite example.com. Il problema resta nella pagina del sito per 7 giorni dopo la modifica.
Cause comuni
- Lo spostamento dell'email su un nuovo provider, come Google Workspace o Microsoft 365.
- Lo spostamento del DNS su un nuovo hosting o la modifica dei nameserver senza copiare tutti i record.
- Qualcuno che modifica o elimina il record DNS sbagliato.
- Qualcuno che ottiene l'accesso all'account del registrar o del DNS.
Come risolverlo
- Confronta i nuovi server indicati nel problema con il provider email che prevedi di usare, e chiedi a chi gestisce il dominio se ha fatto la modifica.
- Se la modifica non era pianificata, ripristina i record MX precedenti nel tuo provider DNS, poi invia un'email di prova al dominio.
- Se nessuno riconosce la modifica, cambia le password degli account del registrar e del DNS, attiva l'accesso a due fattori e controlla anche i nameserver. Vedi Nameserver modificati.
Quando si risolve
Questo problema scompare da solo 7 giorni dopo la modifica, che sia stato fatto qualcosa o no, quindi controllalo prima. Segna l'azione come fatta dopo aver confermato la modifica. Un'altra modifica ai server di posta lo genera di nuovo, con un nuovo avviso.