De mailservers die e-mail voor het domein ontvangen, zijn gewijzigd. Als niemand dat heeft gepland, gaat e-mail nu mogelijk naar iemand anders, of nergens heen.
Wat het betekent
De MX-records van een domein vertellen de rest van het internet welke servers e-mail voor dat domein accepteren. Ze wijzigen is normaal als je overstapt naar een nieuwe e-mailprovider, maar een ongeplande wijziging kan wijzen op een verkeerde DNS-aanpassing, een mislukte migratie of een gekaapt domein. Inkomende e-mail volgt de nieuwe records zodra die zich hebben verspreid.
Wat het activeert
Eenmaal per dag zoekt de controle DNS- en e-mailbeveiliging via openbare DNS de MX-records van het geregistreerde domein op en vergelijkt ze met de dag ervoor. Elk verschil levert dit probleem met prioriteit Hoog op, met de oude en nieuwe servers, en eigenaars en beheerders krijgen eenmalig een melding per e-mail en chat.
Het geregistreerde domein wordt gecontroleerd, dus shop.example.com valt onder example.com. Het probleem blijft 7 dagen na de wijziging op de pagina van de website staan.
Veelvoorkomende oorzaken
- E-mail verhuisd naar een nieuwe provider, zoals Google Workspace of Microsoft 365.
- DNS verhuisd naar een nieuwe host of nameservers gewijzigd zonder elk record over te nemen.
- Iemand die het verkeerde DNS-record bewerkt of verwijdert.
- Iemand die toegang krijgt tot het registrar- of DNS-account.
Hoe je het oplost
- Vergelijk de nieuwe servers in het probleem met de e-mailprovider die je verwacht te gebruiken, en vraag degene die het domein beheert of die de wijziging heeft gedaan.
- Als de wijziging niet gepland was, zet dan de vorige MX-records terug bij je DNS-provider en stuur daarna een testmail naar het domein.
- Als niemand de wijziging herkent, wijzig dan de wachtwoorden van de registrar- en DNS-accounts, schakel inloggen in twee stappen in en controleer ook de nameservers. Zie Nameservers gewijzigd.
Wanneer het verdwijnt
Dit probleem verdwijnt vanzelf 7 dagen na de wijziging, of er nu iets is gedaan of niet, dus controleer het vóór die tijd. Markeer de actie als klaar zodra je de wijziging hebt bevestigd. Een nieuwe wijziging aan de mailservers meldt het opnieuw, met een nieuwe waarschuwing.