E-postserverne som mottar e-post for domenet, er endret. Hvis ingen har planlagt det, kan e-posten nå gå til noen andre, eller ingen steder.
Hva det betyr
MX-postene til et domene forteller resten av internett hvilke servere som tar imot e-post for det. Det er normalt å endre dem når du bytter til en ny e-postleverandør, men en uplanlagt endring kan bety en feilaktig DNS-endring, en mislykket migrering eller et kapret domene. Innkommende e-post følger de nye postene så snart de har spredt seg.
Hva som utløser det
Én gang om dagen slår kontrollen DNS og e-postsikkerhet opp MX-postene til det registrerte domenet via offentlig DNS og sammenligner dem med dagen før. Enhver forskjell oppretter dette problemet med høy alvorlighet, som viser de gamle og nye serverne, og eiere og administratorer varsles én gang per e-post og chat.
Det er det registrerte domenet som kontrolleres, så shop.example.com dekkes via example.com. Problemet blir værende på nettstedets side i 7 dager etter endringen.
Vanlige årsaker
- Flytting av e-post til en ny leverandør, som Google Workspace eller Microsoft 365.
- Flytting av DNS til en ny leverandør eller bytte av navneservere uten å kopiere alle postene.
- Noen som redigerer eller sletter feil DNS-post.
- Noen som får tilgang til registrar- eller DNS-kontoen.
Slik løser du det
- Sammenlign de nye serverne som vises i problemet, med e-postleverandøren du forventer å bruke, og spør den som administrerer domenet, om de har gjort endringen.
- Hvis endringen ikke var planlagt, gjenopprett de forrige MX-postene hos DNS-leverandøren din, og send deretter en test-e-post til domenet.
- Hvis ingen kjenner igjen endringen, bytt passordene til registrar- og DNS-kontoene, slå på tofaktorpålogging og sjekk navneserverne også. Se Navneservere endret.
Når det forsvinner
Dette problemet forsvinner av seg selv 7 dager etter endringen, uansett om noe er gjort eller ikke, så sjekk det før den tid. Merk tiltaket som ferdig når du har bekreftet endringen. En ny endring av e-postserverne oppretter det igjen, med et nytt varsel.