Los servidores de correo que reciben el correo del dominio han cambiado. Si nadie lo había previsto, puede que el correo esté yendo ahora a otra persona, o a ninguna parte.
Qué significa
Los registros MX de un dominio indican al resto de internet qué servidores aceptan su correo. Cambiarlos es normal cuando te pasas a un nuevo proveedor de correo, pero un cambio no previsto puede deberse a una edición de DNS errónea, una migración chapucera o un dominio secuestrado. El correo entrante sigue los nuevos registros en cuanto se propagan.
Qué lo activa
Una vez al día, la comprobación DNS y seguridad del correo consulta mediante DNS público los registros MX del dominio registrado y los compara con los del día anterior. Cualquier diferencia genera este problema de prioridad alta, que muestra los servidores antiguos y nuevos, y los propietarios y administradores reciben un aviso una sola vez por correo y chat.
Lo que se comprueba es el dominio registrado, así que shop.example.com queda cubierto a través de example.com. El problema permanece en la página del sitio web durante 7 días después del cambio.
Causas habituales
- Trasladar el correo a un nuevo proveedor, como Google Workspace o Microsoft 365.
- Trasladar el DNS a un nuevo proveedor o cambiar los servidores de nombres sin copiar todos los registros.
- Alguien que edita o elimina el registro DNS equivocado.
- Alguien que consigue acceso a la cuenta del registrador o del DNS.
Cómo solucionarlo
- Compara los nuevos servidores que muestra el problema con el proveedor de correo que esperas usar, y pregunta a quien gestione el dominio si hizo el cambio.
- Si el cambio no estaba previsto, restaura los registros MX anteriores en tu proveedor de DNS y envía un correo de prueba al dominio.
- Si nadie reconoce el cambio, cambia las contraseñas de las cuentas del registrador y del DNS, activa el inicio de sesión en dos pasos y revisa también los servidores de nombres. Consulta Servidores de nombres modificados.
Cuándo se resuelve
Este problema desaparece solo 7 días después del cambio, se haya hecho algo o no, así que revísalo antes. Marca la acción como hecha cuando hayas confirmado el cambio. Otro cambio en los servidores de correo lo vuelve a generar, con una nueva alerta.