E-postservrarna som tar emot e-post för domänen har ändrats. Om ingen har planerat det kan e-posten nu gå till någon annan, eller ingenstans.
Vad det betyder
En domäns MX-poster talar om för resten av internet vilka servrar som tar emot dess e-post. Det är normalt att ändra dem när du byter e-postleverantör, men en oplanerad ändring kan betyda en felaktig DNS-ändring, en misslyckad migrering eller en kapad domän. Inkommande e-post följer de nya posterna så snart de har spridits.
Vad som utlöser det
En gång om dagen slår kontrollen DNS och e-postsäkerhet upp den registrerade domänens MX-poster via offentlig DNS och jämför dem med dagen innan. Varje skillnad skapar detta problem med hög allvarlighetsgrad, som visar de gamla och nya servrarna, och ägare och administratörer varnas en gång via e-post och chatt.
Det är den registrerade domänen som kontrolleras, så shop.example.com täcks via example.com. Problemet ligger kvar på webbplatsens sida i 7 dagar efter ändringen.
Vanliga orsaker
- E-posten flyttades till en ny leverantör, till exempel Google Workspace eller Microsoft 365.
- DNS flyttades till ett nytt webbhotell eller namnservrarna byttes utan att alla poster kopierades.
- Någon som redigerar eller raderar fel DNS-post.
- Någon som får åtkomst till registrator- eller DNS-kontot.
Så åtgärdar du det
- Jämför de nya servrarna som visas i problemet med den e-postleverantör du förväntar dig att använda, och fråga den som hanterar domänen om de har gjort ändringen.
- Om ändringen inte var planerad, återställ de tidigare MX-posterna hos din DNS-leverantör och skicka sedan ett testmejl till domänen.
- Om ingen känner igen ändringen, byt lösenorden för registrator- och DNS-kontona, aktivera tvåfaktorsinloggning och kontrollera även namnservrarna. Se Namnservrar ändrade.
När det försvinner
Det här problemet försvinner av sig självt 7 dagar efter ändringen, oavsett om något har gjorts eller inte, så kontrollera det innan dess. Markera åtgärden som klar när du har bekräftat ändringen. En ny ändring av e-postservrarna flaggar det igen, med en ny varning.