Les serveurs de messagerie qui reçoivent les e-mails du domaine ont changé. Si personne ne l’a prévu, les e-mails vont peut-être désormais à quelqu’un d’autre, ou nulle part.
Ce que cela signifie
Les enregistrements MX d’un domaine indiquent au reste d’Internet quels serveurs acceptent ses e-mails. Les modifier est normal lorsque vous passez à un nouveau fournisseur de messagerie, mais un changement imprévu peut signaler une erreur de modification DNS, une migration ratée ou un domaine piraté. Les e-mails entrants suivent les nouveaux enregistrements dès qu’ils se propagent.
Ce qui le déclenche
Une fois par jour, la vérification DNS et sécurité des e-mails consulte les enregistrements MX du domaine enregistré via le DNS public et les compare à ceux de la veille. Toute différence déclenche ce problème de gravité Élevée, qui affiche les anciens et les nouveaux serveurs, et les propriétaires et administrateurs sont alertés une fois par e-mail et par messagerie.
C’est le domaine enregistré qui est vérifié : shop.example.com est donc couvert via example.com. Le problème reste sur la page du site pendant 7 jours après le changement.
Causes fréquentes
- Déplacer la messagerie vers un nouveau fournisseur, comme Google Workspace ou Microsoft 365.
- Déplacer le DNS vers un nouvel hébergeur ou changer de serveurs de noms sans copier tous les enregistrements.
- Quelqu’un qui modifie ou supprime le mauvais enregistrement DNS.
- Quelqu’un qui obtient l’accès au compte du registraire ou du DNS.
Comment le corriger
- Comparez les nouveaux serveurs indiqués dans le problème avec le fournisseur de messagerie que vous pensez utiliser, et demandez à la personne qui gère le domaine si elle a effectué le changement.
- Si le changement n’était pas prévu, rétablissez les anciens enregistrements MX chez votre fournisseur DNS, puis envoyez un e-mail de test au domaine.
- Si personne ne reconnaît le changement, changez les mots de passe des comptes du registraire et du DNS, activez la connexion à deux facteurs et vérifiez aussi les serveurs de noms. Voir Serveurs de noms modifiés.
Quand il disparaît
Ce problème disparaît de lui-même 7 jours après le changement, que quelque chose ait été fait ou non : vérifiez-le donc avant. Marquez l’action comme terminée une fois le changement confirmé. Un nouveau changement des serveurs de messagerie le déclenche à nouveau, avec une nouvelle alerte.