Os servidores de e-mail que recebem as mensagens do domínio mudaram. Se ninguém planejou isso, os e-mails podem estar indo para outra pessoa, ou para lugar nenhum.
O que significa
Os registros MX de um domínio informam ao resto da internet quais servidores aceitam os e-mails dele. Alterá-los é normal quando você muda de provedor de e-mail, mas uma alteração não planejada pode indicar uma edição de DNS equivocada, uma migração malfeita ou um domínio sequestrado. Os e-mails recebidos passam a seguir os novos registros assim que eles se propagam.
O que o aciona
Uma vez por dia, a verificação DNS e segurança de e-mail consulta os registros MX do domínio registrado via DNS público e os compara com os do dia anterior. Qualquer diferença gera este problema de gravidade Alta, mostrando os servidores antigos e novos, e proprietários e administradores recebem um único alerta por e-mail e chat.
O que é verificado é o domínio registrado, então shop.example.com é coberto por meio de example.com. O problema fica na página do site por 7 dias depois da alteração.
Causas comuns
- Migrar o e-mail para um novo provedor, como o Google Workspace ou o Microsoft 365.
- Mudar o DNS para um novo host ou trocar os servidores de nomes sem copiar todos os registros.
- Alguém editando ou excluindo o registro DNS errado.
- Alguém obtendo acesso à conta do registrador ou do DNS.
Como corrigir
- Compare os novos servidores mostrados no problema com o provedor de e-mail que você espera usar e pergunte a quem gerencia o domínio se essa pessoa fez a alteração.
- Se a alteração não foi planejada, restaure os registros MX anteriores no seu provedor de DNS e envie um e-mail de teste para o domínio.
- Se ninguém reconhecer a alteração, troque as senhas das contas do registrador e do DNS, ative o login em duas etapas e verifique também os servidores de nomes. Veja Servidores de nomes alterados.
Quando é resolvido
Este problema some sozinho 7 dias depois da alteração, tendo algo sido feito ou não, então verifique antes disso. Marque a ação como concluída quando tiver confirmado a alteração. Outra alteração nos servidores de e-mail o gera de novo, com um novo alerta.