Les conversions ont au moins doublé alors que le nombre de visiteurs a à peine changé. Les vraies améliorations sont rarement aussi soudaines : il vaut donc la peine de vérifier que chaque conversion est réelle et comptée une seule fois.
Ce que cela signifie
Lorsque les conversions bondissent sans hausse des visiteurs, la cause est généralement la mesure : un événement clé compté deux fois, un nouvel événement marqué comme événement clé, ou des envois de formulaire de spam. Parfois, c’est réel, par exemple après une offre forte ou un tunnel de paiement réparé.
Ce qui le déclenche
SaaSMaestro compare les événements clés et les visiteurs GA4 de la période en cours avec la période précédente, ou avec les mêmes jours l’an dernier si c’est votre réglage de comparaison. Il est signalé lorsque les conversions ont augmenté de 100 % ou plus à partir d’au moins 10, alors que les visiteurs n’ont pas varié de plus de 20 % dans un sens ou dans l’autre. Il est de gravité Moyenne.
Tant que ce problème est signalé, le site ne reçoit pas l’idée sur le taux de conversion, pour qu’un possible double comptage ne soit pas célébré comme un succès. Voir Idée : partager un succès de conversion.
Les vérifications de conversions ne s’exécutent que si les conversions sont activées dans Informations de base de l’espace de travail → Éléments affichés. Comme les autres vérifications sur les données Google, elles sont suspendues tant que la connexion Google est cassée ou obsolète, ou que le suivi GA4 semble cassé.
Causes fréquentes
- La balise GA4 ou l’événement de conversion est installé deux fois, par exemple à la fois par un plugin et par Google Tag Manager.
- La page de remerciement compte une conversion chaque fois qu’elle est rechargée ou revisitée.
- Un événement nouveau ou plus large, comme les pages vues ou les clics, a été marqué comme événement clé dans GA4.
- Des envois de formulaire de spam ou de robots.
Comment le corriger
- Testez la conversion avec DebugView de GA4 ouvert et vérifiez que l’événement clé se déclenche exactement une fois.
- Dans GA4 (Administration → Événements), vérifiez quels événements sont marqués comme événements clés et si certains ont été ajoutés récemment.
- Parcourez les envois de formulaires ou commandes récents à la recherche de spam, et ajoutez une protection anti-spam si nécessaire.
- Si la hausse est réelle, ajoutez une note de chronologie indiquant ce qui a changé, pour pouvoir le reproduire. Voir Notes de chronologie.
Quand il disparaît
SaaSMaestro vérifie à nouveau à chaque analyse de l’espace de travail, à partir des données synchronisées depuis Google toutes les six heures, et le problème disparaît dès qu’il n’est plus détecté.
Comme il compare deux périodes, il disparaît aussi lorsque les conversions se stabilisent à leur nouveau niveau, puisque la période précédente se ressemble alors. Si le double comptage persiste, les chiffres de conversion restent gonflés : corrigez donc la cause plutôt que d’attendre.
Une action qui reste résolue pendant 7 jours disparaît du plan. Si vous l’avez marquée comme terminée mais que le problème est toujours détecté 14 jours plus tard, elle revient avec la mention « La correction n’a pas fonctionné ». Voir Utiliser le plan d’action.